卡在哪一步，先在这里找结论

从首页进来以后往哪走、以前存的地址还管不管用，这一组问的人最多。

• 除了首页，还有更快的找路方式吗？

  从入口目录进更快。它把九个一级入口按使用场景排在一起，比从首页逐层点少两步。

• 九个一级入口分别对应什么？

  日常访问、记录查看、案例查阅、版本说明、答疑、联络等，入口目录里逐项列出了每个入口通向哪个栏目。

• 从旧版收藏里点进来会停在空白页吗？

  不会。旧地址会落到对应的新入口，页面内容照常显示。

• 手机端和电脑端的入口一样吗？

  一样。编号统一，手机端在抽屉里按同样的顺序排列。

• 想找的功能没看见，第一步查哪里？

  先看入口目录的场景分组；那里没有，再到答疑中心按主题找。

• 入口的先后顺序会调整吗？

  每季度评估一次，依据来自反馈提交和访问路径，调整后会写进版本说明。

• 搜索结果里点进来的是旧页面怎么办？

  以顶部状态条显示的版本号为准。旧版内容已经独立成页，不会被误当成当前版本。

• 一个入口能通向几个栏目？

  视场景而定，入口目录会标出每个入口主要指向哪个栏目。

左侧轨道、状态条和面包屑各管什么，这一组说清楚。

• 左侧轨道上的两位编号是什么意思？

  对应六个内容栏目，编号固定，用来快速定位。

• 怎么一眼看出自己在哪一栏？

  当前栏目有荧光青柠竖条和高亮编号，状态条中间也会显示你所在的栏目。

• 手机上左侧导航去哪了？

  收进了抽屉。点状态条右侧的开关，导航按编号纵向展开。

• 六个栏目分别是什么？

  首页、品牌档案、入口目录、更新与记录、答疑中心、联络与反馈。

• 二级页面怎么回到上一层？

  用页面顶部的面包屑，点栏目名就能回去。

• 导航能用键盘操作吗？

  可以。Tab 顺序沿编号排列，焦点有橙色描边。

• 栏目之间会互相跳转吗？

  会。讲到具体做法时会给出对应栏目，点过去就能看到完整内容。

• 栏目会合并或者改名吗？

  结构保持稳定，任何调整都会先在版本说明里写明。

记录在哪里看、显示不全怎么处理，这一组最常被问到。

• 手机使用记录在哪里看？

  更新与记录页，以时间线形式呈现最近 30 条。

• 想看更早的记录要另外申请吗？

  不用。历史归档可以直接检索，一共 1,800 余条。

• 时间线上一条记录包含什么？

  时间线索、设备、版本、场景与结果五类信息，固定不变。

• 版本更新后以前的记录会消失吗？

  不会，历史内容长期保留。

• 屏幕小会不会显示不全？

  手机端适配 4.7 到 7.9 英寸，窄屏下时间线自动改为纵向排列。

• iOS 和 Android 的记录分开看吗？

  不分。同一条时间线里用设备字段区分。

• 想把某条记录发给同事怎么做？

  把记录所在页面的路径发过去，对方打开看到的是同一条时间线。

• 记录上的时间是具体日期吗？

  用的是相对时间线索，比如“最近一次版本更新之后”，这样记录不会随着日期推移显得过期。

条件怎么叠加、搜不到时怎么排查，这一组给你具体做法。

• 记录能按哪些条件筛选？

  设备、版本、场景三种维度，可以组合使用。

• 筛选之后想回到完整列表怎么办？

  清空筛选条件就会回到默认的完整时间线。

• 筛选和归档检索有什么区别？

  筛选作用于最近 30 条，归档检索面向 1,800 余条历史内容。

• 搜不到某条记录是什么原因？

  多数是条件叠加得太多，减少一个维度再试通常就能找到。

• 同一场景的记录会排在一起吗？

  按时间倒序排列，同一场景的记录会分散在不同时间点。

• 筛选条件会一直保留吗？

  本次访问内保留，换到别的页面再回来是默认视图。

• 归档内容多久补充一次？

  跟着版本说明按月整理。

• 能不能直接用关键词找？

  归档检索支持关键词与维度组合，两种方式可以一起用。

不确定自己在用哪一个版本时，按这一组的方法确认。

• 怎么确认自己用的是哪个版本？

  看顶部状态条右侧的版本号，当前是 v3.6。

• 手机上能看到版本号吗？

  能。状态条在手机端收窄，版本号保留显示。

• v3.5 和 v3.6 差在哪里？

  差异写在版本更新说明里，按月发布一条。

• 我的界面和同事的不一样，是版本问题吗？

  先核对版本号，再翻开旧版说明对照栏目位置。

• 版本号会一直不变吗？

  不会。每次发版都会更新，每季度还会有一篇功能回顾。

• 从哪里能看到更早的版本？

  版本更新说明按周期归档，从 v1 到 v3.6 的脉络都在里面。

• 旧版本还能继续用吗？

  旧入口会引导到新版对应位置，功能指向不变。

• 版本号和入口数量有关系吗？

  有。v3 系列把 27 个旧入口合并为 9 个一级入口。

从旧版迁过来的用户，关心的多半是这几件事。

• 旧版变更说明在哪里？

  更新与记录页里独立成篇，逐条对照，不需要你自己拼。

• 对照的是哪几个版本？

  v2 与 v3 系列，在栏目位置、入口数量和记录表达三方面对照。

• 旧版入口少了很多，是不是功能被砍了？

  不是，是重复路径被合并，功能指向没有减少。

• 刚从旧版迁过来，先做什么？

  先确认版本号，再看变更说明里对应的那一条。

• 以前存的书签还有效吗？

  会转到新版对应位置，不会落在空白页。

• 变更说明会一直更新吗？

  跟着版本走，新版的变化会继续补进去。

• 原来的某个栏目找不到了怎么办？

  它可能被并入了另一个栏目，变更说明里标了去向。

• 新旧版的记录表达差在哪？

  旧版主要记时间，新版补上了设备、版本、场景与结果。

想参考别人是怎么处理的，这一组讲清楚去哪里找。

• 站内案例合集在哪里？

  在入口目录里，按 12 个专题编排。

• 一共收了多少案例？

  240 余个，专题与时间线双重索引。

• 案例按什么分类？

  日常使用、版本迁移、入口查找、记录回溯、反馈处理五类场景。

• 时间线索引怎么用？

  按时间顺序浏览，适合看某段时间里集中出现的问题。

• 专题索引怎么用？

  按主题切入，适合带着具体问题来找做法。

• 案例里的做法能直接照搬吗？

  处理思路可以参考，具体步骤以对应版本的说明为准。

• 案例会下架吗？

  不会，长期保留，随时可以回头查。

• 想把案例转给同事怎么做？

  把案例所在页面的路径发过去就行。

两种索引各适合什么情况，这一组帮你取舍。

• 专题和时间线分别适合什么人？

  带着问题来找解法用专题，想回顾一段时间的变化用时间线。

• 同一个案例会同时出现在两边吗？

  会，两侧索引指向同一条内容。

• 专题数量会变吗？

  目前是 12 个，新案例会归入已有专题或另立专题。

• 时间线按什么顺序排？

  按记录发生的时间倒序，不按版本号分组。

• 在专题里还能再缩小范围吗？

  可以，先用场景标签过滤，剩下的条目会少很多。

• 索引里的编号有什么用？

  用来引用和定位，沟通时直接说编号，对方就能找到。

• 索引多久更新一次？

  案例入库后同步更新。

• 索引和入口目录是什么关系？

  入口目录负责把你送到栏目，索引负责在栏目里找到具体内容。

哪种情况该提交、提交时写什么，这一组给你判断标准。

• 什么情况下应该走反馈入口？

  入口找不到、记录对不上、版本判断不准、内容有误，都适合提交。

• 反馈入口在哪里？

  页面底部的固定入口，滚动到页脚时会自动让位，不挡内容。

• 提交时要带什么？

  版本号、设备、场景，以及你预期看到的结果。

• 只写一句话可以吗？

  可以，但带上版本号和场景能省一轮来回确认。

• 内容纠错走同一个入口吗？

  走同一个入口，注明是内容纠错即可。

• 合作洽谈也从这里提交吗？

  合作与内容伙伴的事宜，走联络与反馈页给出的渠道更直接。

• 反馈可以匿名提交吗？

  可以不留称呼，但留下联系方式便于追问细节。

• 同类问题会被合并吗？

  会归到同一个主题下统一答复。

提交之后会发生什么，这一组说明时间和流程。

• 提交后多久有回应？

  工作日 09:00–18:00 集中处理，平均首次响应 4 小时。

• 周末提交会怎样？

  会在下一个工作日进入处理队列。

• 需要重复提交催促吗？

  不用。同一问题的多次提交会合并到同一条处理记录里。

• 处理结果从哪里看？

  通过你提交时留下的联系方式回复。

• 一时解决不了怎么办？

  会说明原因，并给出下一步建议。

• 高峰时段提交会慢吗？

  工作日 10:00–14:00 与 20:00–23:00 访问集中，响应可能稍慢。

• 反馈会带来改动吗？

  会。入口顺序每季度评估一次，依据就是这些提交和访问路径。

提交内容涉及个人信息时，以数据与隐私页的说明为准。下面几条是最常被追问的。

• 提交反馈会留下哪些信息？

  你在反馈里填写的内容，以及留下的联系方式。

• 这些信息用来做什么？

  只用于定位问题和回复进展。

• 会保存多久？

  数据与隐私页写明了保存期限与相应的安全措施。

• 能查到自己提交过的内容吗？

  可以，通过当时留下的联系方式发起查询。

• 发现信息有误能改吗？

  能，提交更正请求即可。

• 内容会不会被用在别的地方？

  使用目的与协作方的处理方式，在数据与隐私页里有完整说明。

• 哪里能看到完整条款？

  去数据与隐私页，那里是这一主题的正文。