数据与隐私

你在不同入口做的事不一样，系统记录的内容也不一样。下面按四条常见路径分开写，你走了哪条，看对应那一条就够了。

• 账号使用。登录时段、客户端版本号、设备型号与系统版本，以及登录时所在的省级行政区。这些用来判断服务地域和客户端兼容情况。
• 记录浏览。你在时间线上选过的筛选条件，包括设备、版本、场景三种维度；打开过的记录条目编号；单个条目的停留时长。
• 案例查阅。进入案例合集时所用的入口、浏览过的专题名称、在检索框里输入的关键词。
• 反馈提交。你主动填写的描述文字、便于回复你的联系方式、提交时间以及后续处理状态。

四类之外 除以上内容，平台不会额外采集你的通讯录、相册、短信或通话记录，也不会在后台读取与本次操作无关的信息。

记录的意义在于把功能做顺。下面左边是你留下的内容，右边是它实际被用来解决的问题。

• 登录时段与设备信息：定位客户端适配问题，例如在 4.7 英寸到 7.9 英寸屏幕之间出现的显示差异。
• 时间线筛选条件：记住你上一次的组合，下次从同一入口进来直接回到那个视图，少一步重新选择。
• 专题与检索词：调整案例合集里 12 个专题的呈现顺序，把常被查阅的内容往前提。
• 反馈描述与处理状态：用于回复你的问题，并让你在同一入口看到进度推进到哪一步。
• 入口访问路径：每季度对入口顺序做一次评估，依据就是访问路径数据和反馈入口里提交的内容。

不会用于 不会用于站外广告投放；不会把记录明细转交给与平台服务无关的第三方；不会把你在反馈里写的内容挪作问题处理之外的用途。

不同类型的信息用途不同，保存周期也就不同。期限一到即行清理，长期保留的部分只留下汇总数量。

• 账号相关信息：自账号注册起持续保留；账号注销后 30 天内完成清理。
• 浏览与查阅行为：滚动保留最近 12 个月，更早的部分只保留汇总统计，不再保留单条明细。
• 反馈记录：问题处理完结后保留 24 个月，方便你回溯同一问题的处理过程。
• 案例与记录归档：站内公开的案例与记录属平台内容资料，长期保留，不因版本更新而删除。

在管理措施上，传输与存储环节均做加密处理，内部按角色划分查看权限。平台已通过等保二级备案与 ISO 27001 信息安全管理体系认证。38 人团队分设内容、产品、技术支持与用户服务四组，只有与具体问题直接相关的岗位可以调阅对应记录，调阅行为本身同样留下痕迹。

平台与 14 家内容与技术伙伴保持长期协作，涉及数据存储、内容审核与客户端适配三个环节。信息在这些环节的流转范围，按下面的原则处理。

• 数据存储环节：协作方按约定接收承载服务运行所必需的信息，接收范围以完成该项工作为限。
• 内容审核环节：接触的是站内公开内容的文本与图像，不涉及你的账号信息与浏览明细。
• 客户端适配环节：接触的是设备型号、系统版本与屏幕尺寸等与兼容性直接相关的信息，用于复现和修复显示问题。
• 责任划分：平台对所有协作环节的信息处理结果负责，协作方须按同一套要求执行，协作关系调整时同步收窄信息接收范围。

你想知道自己被记录了哪些内容，或者发现某条信息对不上，都可以直接提出来，不必解释理由。

• 查询：通过联络与反馈页面的渠道说明提交请求，注明你想查看的信息范围，我们会把对应内容整理后回复给你。
• 更正：如果设备型号、版本号或反馈处理状态与实际不符，说明具体条目和正确内容即可，核实后由我们直接修正。
• 撤回与清理：涉及账号的信息，可在同一渠道提出注销申请，注销后按第 03 节的周期完成清理。
• 处理时效：反馈入口由专人跟进，工作日 09:00–18:00 集中处理，平均首次响应 4 小时。